Foire aux questions

Livraison & Commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande sera traitée 24 heures après votre achat (période de rétractation) et expédiée sous 48 heures.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables au maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans votre compte une fois connecté 

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite. Si vous optez pour une livraison payante, vous bénéficierez d’une garantie en cas de perte ou de vol, vous permettant de demander un remboursement.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément selon les disponibilités en stock et l’entrepôt de nos fournisseurs. Rassurez-vous, vos colis arriveront bientôt.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Si un problème survient avec la Poste (colis perdu, cassé ou endommagé), Citypulsebags se charge de résoudre le litige à votre place. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous ne vous renverrons pas vers le transporteur, mais prendrons l’entière responsabilité de la situation. Un nouveau colis sera expédié à nos frais ou un remboursement intégral sera effectué.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via notre page contact. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.

Annulation & Retour

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement et l’expédition débutée. Il vous faudra attendre la réception du colis avant de pouvoir nous le retourner pour obtenir un remboursement.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont gratuits et s’effectuent généralement via Mondial Relay, un pick-up ou un service local de renvoi.

Comment retourner un article ?

Si le produit ne vous convient pas ou qu’il est défectueux (endommagé), veuillez nous contacter via la page contact pour démarrer la procédure de retour. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour faire votre demande de retour et de remboursement.

Informations Complémentaires

La qualité de nos produits

Chez Citypulsebags, nous veillons à sélectionner avec soin nos fournisseurs afin de garantir des sacs à dos de haute qualité. Tous nos produits sont soumis à des contrôles rigoureux effectués par nos partenaires pour assurer leur fiabilité. Si toutefois le produit que vous recevez présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 14 jours après réception.

Quels sont nos délais de livraison ?

Citypulsebags s’engage à traiter vos commandes dans les 24 heures ouvrables après votre achat. Une fois cela effectué, votre commande est expédiée sous 48 heures, selon les disponibilités. En général, les colis parviennent à nos clients dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables, bien que ce délai puisse être étendu à 15 jours ouvrables en raison de nos expéditions internationales.

Qui sommes-nous ?

Nous vous invitons à consulter notre page dédiée pour en savoir plus sur nous.

Citypulsebags est une entreprise française spécialisée dans la sélection et la commercialisation de sacs à dos. Bien que nous ne fabriquions pas directement nos produits, nous collaborons avec des fournisseurs internationaux, notamment en Asie, pour vous offrir une large gamme de sacs à dos en quelques clics.

Nos ambitions

À terme, notre objectif est de fabriquer nos propres sacs à dos. Nous sommes également en quête de fournisseurs français afin de valoriser la production locale. Si vous êtes un fournisseur français, n’hésitez pas à nous contacter !