Politique de retour

Action immédiate : À la réception de votre sac à dos, veuillez vérifier immédiatement son état et sa complétude.
Signaler un problème : Si le produit est endommagé ou incomplet, contactez notre Service Client sous 3 jours ouvrés après réception via [email protected].Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter les réclamations.

Conditions de rétractation
- Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
- Remboursement : En cas de rétractation, seul le prix du sac à dos sera remboursé. Les frais de retour restent à votre charge.
Exceptions
- Produits personnalisés : Sacs à dos personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés.
- Hygiène : Sacs à dos ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
- Promotions : Pendant les périodes de fortes promotions, les retours ne sont pas acceptés.
Procédure de rétractation
- Notification : Informez-nous de votre intention de vous rétracter via notre formulaire de contact en ligne ou par email à [email protected]
- Retour du produit : Le sac à dos doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages, dans les 14 jours suivant votre notification.
- Condition : Seuls les sacs à dos non utilisés, non ouverts et en parfait état seront acceptés pour un remboursement.

Défaut ou erreur : Si le sac à dos est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour.
Procédure : Contactez notre Service Client. Nous vérifierons le défaut ou l’erreur et, si confirmé, nous vous enverrons un sac à dos de remplacement sans frais supplémentaires.

Délai : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ou après réception et vérification du produit retourné.
Confirmation : Vous recevrez un email de confirmation de réception du sac à dos retourné et de notre décision quant à votre demande de remboursement.
Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement par chèque cadeau/code promotionnel, un nouveau chèque cadeau/code promotionnel sera émis.

Emballage : Emballez soigneusement le sac à dos dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et notices.
Adresse de retour : Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre Service Client.
Suivi : Conservez une preuve de l’envoi avec un numéro de suivi.

Pour toute question ou assistance, contactez notre Service Client à [email protected]